Pesquisa divulgada hoje pela Folha.com, aponta resultado que, na prática, muita gente já sabia: reclamar no Twitter é mais eficaz do que reclamar junto a meios tradicionais, como o PROCON. De forma mais específica, o Twitter é 8,4 mil vezes mais eficaz e rápido na hora de buscar soluções para um queixa, segundo o levantamento. Uma prova de que as empresas têm se atentado ao fato de que, nas mídias sociais, as informações se propagam de forma infinitamente mais rápida tanto para amigos quanto para desconhecidos dos usuários. E, claro, nenhuma delas quer ver a imagem manchada em plena rede mundial.

Veja o tempo médio de resposta em cada canal:

Twitter

Resposta entre 5 minutos e 2 horas
Resolução do problema em até 24 horas

Facebook

Resposta entre 30 minutos e 6 horas
Resolução em até 24 horas

Chat

Resposta em até 5 dias úteis
Resolução em mais de 5 dias úteis

0800

Resposta em até 5 dias úteis
Resolução em mais de 5 dias úteis

Procon

Resposta em até 1 mês
Sem prazo para resolução

Fonte: INFO Online