A Prefeitura de Nova York disponibiliza algumas ferramentas que facilitam a comunicação entre cidadão e governo. No site NYC.gov é possível encontrar vários serviços online.
Rachel Sterne, Chief Digital Officer da Prefeitura de NY, falou recentemente em uma palestra sobre várias ferramentas e aplicativos oferecidos para o cidadão. Alguns exemplos são da própria prefeitura, como o 311 online (para atendimento, onde as pessoas enviam o protocolo e são atendidas), Notify NYC (que pode ser recebido via RSS, e-mail ou twitter e avisa a população sobre assuntos como falta de água, pessoas desaparecidas, etc) e NYC Simplicity (onde o usuário pode dar ideias que economizam o dinheiro do contribuinte). Uma tecnologia interessante utilizada pela prefeitura são os Códigos QR em prédios em construção, para pessoas que desejam obter informações sobre os responsáveis pela obra. Além disso, eles mantém os dados de todas suas ferramentas online abertos para desenvolvedores que se disponibilizam a melhorar os serviços.
Uma ação muito interessante do governo foi implementar a hashtag #AskMike no twitter para pessoas que querem perguntar algo para o prefeito. Michael Bloomberg responde as perguntas através de um programa de rádio semanal.
Na palestra, Rachel destacou a importância de ferramentas que conectem cidadãos com organizações públicas e privadas para resolver desafios e oportunidades para a comunidade. Ela destacou também o contexto digital para o ambiente físico: é importante não pensar só nos aplicativos, mas também em ferramentas para pessoas de todos os níveis. No próprio site da prefeitura os usuários podem encontrar todos os perfis de redes sociais que facilitam o contato com o governo.
Nova York conta com aplicativos inspiradores para a integração entre comunidade e cidade, como o Broadcastr (aplicativo que conta as informações turísticas sobre os lugares da cidade), o Roadify (informa sobre vagas disponíveis de estacionamento, além de informações em tempo real sobre a localização de ônibus e trens do metrô), o Sportaneous (que fornece informações sobre quadras de esportes desocupadas perto de onde você está) e o Don’t Eat (com histórico das condições sanitárias de restaurantes).
Algumas ideias já foram aplicadas aqui no Brasil, mas é sempre bom olhar para fora do país para saber o que ainda pode ser feito.